Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του πακέτου σας μέσω της σελίδας ” Παρακολούθηση Παραγγελίας ” του ιστότοπου για να μάθετε την πρόοδο του δέματος σας. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο 210 4180888 (χρεώσεις ισχύουν), Δευτέρα έως Παρασκευή από 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ή μέσω ταχυδρομείου στο shop@darousso.com, ώστε να σας βοηθήσουμε με το δέμα σας.
Χρειάζεται να έχω λογαριασμό για να ψωνίσω;
Όχι, δεν χρειάζεται. Μπορείτε να κάνετε αγορές και να πληρώνετε κάθε φορά σαν επισκέπτης. Όμως, δημιουργώντας έναν λογαριασμό, μπορείτε να παραγγέλνετε χωρίς να πρέπει κάθε φορά να βάζετε τα στοιχεία σας. Μπορείτε να εγγραφείτε πρώτα, ή μπορείτε να ψωνίσετε πρώτα και να δημιουργήσετε το λογαριασμό σας πριν πληρώσετε στην σελίδα με το καλάθι αγορών. Για να κάνετε μια παραγγελία πρέπει να έχετε ένα λογαριασμό ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
Πως δημιουργώ έναν λογαριασμό;
Κάντε κλικ στο “Είσοδος/Εγγραφή” που ακολουθείται από τη ‘Δημιουργία Λογαριασμού’ , και συμπληρώστε τα προσωπικά σας στοιχεία.
Πως παραγγέλνω;
Ψωνίστε τα είδη που θέλετε και βάλτε τα στο καλάθι αγορών. Όταν έχετε τελειώσει, προχωρήστε για πληρωμή. Ελέγξτε και βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία είναι σωστά πριν επιβεβαιώσετε τις αγορές σας και προχωρήσετε σε πληρωμή.
Δεν μπορώ να προσθέσω είδη στο καλάθι αγορών μου.
Μπορείτε να προσθέτετε προϊόντα όταν αυτά είναι διαθέσιμα. Μπορεί επίσης κάποιο είδος να βρίσκεται στο καλάθι αγορών κάποιου άλλου χρήστη, και επομένως το προϊόν να εμφανίζεται ως «Προσωρινά μη διαθέσιμο»
Πως πληρώνω τις παραγγελίες μου;
Δεχόμαστε πληρωμές από όλες τις γνωστές πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, πληρωμές μέσω PayPal, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, και πληρωμή σε μετρητά με την παράδοση. Σημείωση: πληρωμή σε μετρητά με την παράδοση είναι διαθέσιμη μόνο εντός Ελλάδας.
Είναι τα προσωπικά μου στοιχεία ασφαλή;
Όλα τα προσωπικά σας στοιχεία είναι ιδιωτικά και εμπιστευτικά και μόνο οι αναγκαίες πληροφορίες γίνονται γνωστές σε υπηρεσίες και συνεργάτες που χρησιμοποιούμε για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, όπως παραδείγματος χάριν για τη παράδοση ή τη πληρωμή των προϊόντων σας.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω τη παραγγελία μου;
Αν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε τη παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών το συντομότερο. Μπορείτε να επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλέφωνο +30 210 4180888 ( με χρέωση ), Δευτέρα έως Παρασκευή από 9 το πρωί έως 5 το απόγευμα πλην αργιών. Περισσότερες πληροφορίες για την ακύρωση παραγγελίας μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Επιστροφή & Ανταλλαγές. Δυστυχώς δεν μπορούμε να ακυρώσουμε μια παραγγελία αφού έχει παραδοθεί στην μεταφορική.
Έχω εκπτωτικό κωδικό. Πως μπορώ να τον χρησιμοποιήσω;
Πληκτρολογήστε τον κωδικό κουπονιού στο πεδίο “Κωδικός κουπονιού” και κάντε κλικ στο “Εφαρμογή κουπονιού” στο καλάθι αγορών σας πριν προχωρήσετε σε αγορά. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εφαρμόσουμε με μη αυτόματο τρόπο τον κωδικό κουπονιού στην παραγγελία σας. Παρακαλούμε να βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες είναι σωστές πριν επιβεβαιώσετε την αγορά σας.
Πως θα ξέρω ότι η παραγγελία μου επιβεβαιώθηκε;
Αφού κάνετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης από εμάς για να βεβαιώσουμε ότι η παραγγελία σας παρελήφθη. Ωστόσο, σημειώστε ότι η παραγγελία σας θα αποσταλεί μόνο όταν η πιστωτική σας κάρτα η άλλος επιλεγμένος τρόπος πληρωμής έχει εγκριθεί και έχει γίνει επαλήθευση της διεύθυνσης χρέωσης και παράδοσης. Εναλλακτικά, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας στο “Ο λογαριασμός μου” εάν είστε εγγεγραμμένος χρήστης.
Ποιο τρόπο αποστολής να επιλέξω;
Ανάλογα με την τοποθεσία, υπάρχουν μερικοί τρόποι αποστολής που είναι διαθέσιμη:
1. ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ για την Ελλάδα για παραγγελίες άνω των 25€ με την ΕΛΤΑ, με παραλαβή πελάτη από τοπικό κατάστημα της ΕΛΤΑ.
2. ΕΛΤΑ για εθνικές και διεθνές αποστολές. Το δέμα θα παραδοθεί στη διεύθυνση του πελάτη.
3. Κούριερ για εθνικές και διεθνές αποστολές με συνεργαζόμενες εταιρίες Κούριερ.
ΜΕΤΑΦΟΡΑ & ΠΑΡΑΔΟΣΗ
Πότε θα εκτελεστεί η παραγγελία μου;
Όλες οι παραγγελίες εκτελούνται μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες, με εξαίρεση τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.
Πόσο χρόνο θα πάρει να παραλάβω την παραγγελία μου;
Οι συνήθεις χρόνοι παράδοσης στην Ελλάδα είναι περίπου 3 με 5 εργάσιμες ημέρες. Για όλες τις διεθνείς παραδόσεις, ο χρόνος ποικίλει ανάλογα με τη χώρα και τους συνεργάτες μας στη ταχυμεταφορική.
Πως μπορώ να παρακολουθώ τη παράδοση μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, θα σας αποσταλεί επιβεβαίωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να ελέγξετε και να παρακολουθήσετε την κατάσταση παράδοσης των παραγγελιών σας στη σελίδα “Παρακολούθηση Παραγγελίας” η μέσα από τη σελίδα ‘’Ο λογαριασμός μου’’ του ιστότοπου μας.
Ποια είναι η χρέωση για τα μεταφορικά;
Η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ για όλες τις παραγγελίες άνω των 25 ευρώ εντός Ελλάδας που αποστέλνονται με την ΕΛΤΑ (το δέμα θα μεταφερθεί σε τοπικό κατάστημα ΕΛΤΑ για παραλαβή από τον πελάτη από το κατάστημα). Για όλες τις εθνικές και διεθνές αποστολές το κόστος υπολογίζεται βάση τον όγκο και το βάρος δέματος. Με την εισαγωγή των στοιχείων σας στη παραγγελία το σύστημα αυτόματα υπολογίζει το κόστος βάσει της διεύθυνσης αποστολής.
Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την επιστροφή της παραγγελίας;
Για παραγγελίες που αποστέλνονται ΔΩΡΕΑΝ η επιστροφή γίνεται με χρέωση πελάτη. Για παραγγελίες που ο πελάτης πληρώνει την αρχική αποστολή (όταν η παραγγελία δεν αποστέλνεται ΔΩΡΕΑΝ), η επιστροφή γίνεται από τον πελάτη με την συνεργαζόμενη εταιρία μεταφοράς και υστέρα πιστώνεται από μας για το ποσό επιστροφής. Όλες τις επιστροφές θα πρέπει να επιστρέφονται με την ΕΛΤΑ η με συνεργαζόμενες εταιρίες μεταφοράς. Η πίστωση για το ποσό επιστροφής θα γίνεται με βάση τον τιμοκατάλογο της ΕΛΤΑ. Οι χρεώσεις επιστροφών που ξεπερνάνε το ποσό επιστροφής βάσει τον τιμοκατάλογο της ΕΛΤΑ θα πιστώνονται μόνο για το ποσό που αντιστοιχεί στο ισχύον τιμοκατάλογο και το υπόλοιπο δεν θα καλύπτεται. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα Επιστροφή & Ανταλλαγές του ιστότοπου. Εάν χρειάζεστε βοήθεια επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο 210 4180888 (χρεώνεται), Δευτέρα έως Παρασκευή από 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ή μέσω ταχυδρομείου στο shop@darousso.com, ώστε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή σας.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης αφού έχει επιβεβαιωθεί η παραγγελία μου;
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ανακατευθύνουμε παραγγελίες αφότου έχουν επιβεβαιωθεί. Επομένως, σιγουρευτείτε ότι δίνετε τη σωστή διεύθυνση αποστολής.
Παρέλαβα ένα λάθος ή ελαττωματικό προϊόν, τι πρέπει να κάνω;
Προσπαθούμε να εκπληρώσουμε όλες τις παραγγελίες με φροντίδα και προσοχή. Ωστόσο, εάν λάβετε λάθος προϊόν ή ένα ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω τηλεφώνου στο +30 210 4180888 (με χρέωση), Δευτέρα έως Παρασκευή από 9 Α.Μ. έως 5 P.M. ή μέσω ταχυδρομείου στο shop@darousso.com ώστε να μπορέσουμε να αντικαταστήσουμε την παραγγελία σας. Η αίτηση επιστροφής θα πρέπει να γίνει μέσα σε 15 ημέρες από την ημερομηνία που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς και το μέγιστο χρονικό πλαίσιο επιστροφής προϊόντων θα πρέπει να είναι μέχρι 30 ημέρες από την ημερομηνία που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς. Μετά την λήξη προθεσμίας αυτής δεν θα μπορέσουμε να δεχτούμε την επιστροφή.
Αγόρασα λάθος νούμερο ή χρώμα, τι να κάνω;
Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατό με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλ. 210 4180888 (με χρεώση) από Δευτέρα έως Παρασκευή από 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ή μέσω ταχυδρομείου στο shop@darousso.com, ώστε να σας βοηθήσουμε. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τη διαθεσιμότητα σε νούμερα χρώματα ή σχέδια. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές επισκεφθείτε την ενότητα Επιστροφή & Ανταλλαγές αυτού του ιστότοπου.
Δεν έλαβα το δέμα μου, τι πρέπει να κάνω;
Αν δεν έχετε λάβει το δέμα σας εντός 10 εργάσιμων ημερών, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο +30 210 4180888 (με χρέωση), Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ή μέσω ταχυδρομείου στο shop@darousso.com, ώστε να σας βοηθήσουμε στην παραγγελία σας.
Δεν έχω λάβει ακόμα το δέμα μου εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω;
